Términos y Condiciones de Uso y Contratación de Grelfaxdrex

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

1. Introducción y aceptación de las condiciones

Los presentes términos y condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web grelfaxdrex.site, así como la contratación de los servicios ofrecidos por Grelfaxdrex, con domicilio en Calle de San Bernardo, 23, 3º B, 28015 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 915 84 27 63.

Grelfaxdrex presta servicios propios de una Agencia de Viajes y Experiencias, incluyendo, sin carácter limitativo, intermediación en la reserva de viajes, actividades, experiencias, paquetes, excursiones, servicios complementarios y otros servicios turísticos relacionados.

El acceso al sitio web o la contratación de cualquiera de los servicios implica la lectura, comprensión y aceptación plena de las presentes condiciones. Si el usuario no estuviera de acuerdo con ellas, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o contratar los servicios.

Cuando sea aplicable, la contratación se entenderá también sujeta a las condiciones particulares de cada viaje, experiencia, proveedor, alojamiento, transporte o actividad, que complementarán las presentes condiciones.

2. Alcance de los servicios

Grelfaxdrex ofrece, entre otros, los siguientes servicios:

• Intermediación en la reserva de vuelos, alojamientos, transportes y paquetes turísticos.
• Organización y comercialización de experiencias, actividades de ocio, visitas guiadas y excursiones.
• Asistencia en la gestión de reservas, cambios, incidencias y consultas relacionadas con los servicios contratados.
• Venta de servicios turísticos propios o de terceros, cuando así se indique expresamente.

Salvo indicación expresa en contrario, Grelfaxdrex actúa como intermediario entre el usuario y los proveedores finales de determinados servicios turísticos. En tales casos, las condiciones del proveedor podrán resultar de aplicación adicionalmente a las presentes condiciones.

La información publicada en el sitio web relativa a precios, disponibilidad, itinerarios, características, horarios, condiciones de acceso o duración de las experiencias puede estar sujeta a cambios por parte de proveedores o por circunstancias operativas, debiendo confirmarse en el momento de la reserva.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a:

• Facilitar información veraz, exacta, completa y actualizada durante el proceso de contratación.
• Comprobar que cumple los requisitos de edad, salud, documentación, visado, permisos, vacunas y cualesquiera otros exigibles para el viaje o experiencia contratada.
• Obtener y mantener en vigor pasaporte, DNI, visados, autorizaciones, seguros y demás documentos necesarios.
• Respetar las normas de seguridad, convivencia, uso y acceso establecidas por Grelfaxdrex, los proveedores y las autoridades competentes.
• Abstenerse de utilizar el sitio web con fines ilícitos, fraudulentos, lesivos o contrarios a la buena fe.
• Responder por los daños y perjuicios que pudiera causar por incumplimiento de sus obligaciones o por el uso indebido de los servicios.

El usuario será responsable de revisar las condiciones particulares asociadas a cada reserva, incluidas políticas de cancelación, cambios, restricciones, accesibilidad, edad mínima, equipaje, limitaciones de salud o condiciones meteorológicas.

Si el usuario actúa en nombre de terceros, garantiza que cuenta con autorización suficiente para aceptar estas condiciones y para facilitar los datos necesarios para la gestión de la reserva.

4. Términos y condiciones de pago

Los precios indicados se mostrarán, con carácter general, en euros e incluirán o desglosarán los impuestos aplicables según corresponda. Salvo indicación expresa, los precios podrán variar en función de disponibilidad, temporada, proveedor o características del servicio.

El pago podrá realizarse por los medios habilitados en el proceso de contratación. La formalización de la reserva podrá quedar condicionada a la confirmación del pago o al abono de un anticipo, si así se indica.

El usuario acepta que:

• Proporcionará datos de pago válidos y autorizados.
• Asumirá los gastos bancarios o comisiones derivados de su entidad, si los hubiera.
• Será responsable de cualquier cargo rechazado, devolución, retroceso o fraude imputable a su actuación.

En caso de impago, pagos incompletos o incidencias con el método de pago, Grelfaxdrex podrá suspender, cancelar o no confirmar la reserva, sin perjuicio de los derechos que legalmente puedan corresponderle.

Cuando la contratación se realice a distancia, el usuario reconoce que, en función de la naturaleza del servicio, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable si concurre alguna de las excepciones previstas en la normativa de consumo, especialmente en servicios de alojamiento, transporte, alquiler de vehículos, actividades de ocio con fecha o periodo de ejecución específicos, o en otros supuestos legalmente excluidos.

5. Política de cancelación y reembolso

Las condiciones específicas de cancelación, modificación y reembolso de cada servicio, viaje o experiencia se indicarán en la oferta, ficha del producto o confirmación de la reserva, y prevalecerán sobre esta cláusula en lo que resulten más concretas.

Salvo que se establezca una política distinta, las cancelaciones estarán sujetas a los costes razonables y gastos ya incurridos, penalizaciones del proveedor, tasas no reembolsables y comisiones de gestión.

Con carácter general:

• Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito a través de [email protected].
• Los reembolsos, cuando procedan, se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto.
• Los plazos de devolución dependerán de la entidad financiera, del proveedor y de la tramitación interna, pudiendo variar.
• Si el usuario no se presenta, llega tarde o no cumple los requisitos de acceso, podrá no tener derecho a reembolso.

En caso de cancelación por parte de Grelfaxdrex o del proveedor por causas no imputables al usuario, se ofrecerá, cuando sea posible, una alternativa equivalente o, en su defecto, el reembolso de las cantidades abonadas por los conceptos directamente afectados, sin perjuicio de lo que disponga la normativa aplicable y las condiciones específicas del servicio.

Si la cancelación obedece a una causa de fuerza mayor, se aplicará lo previsto en la cláusula correspondiente, teniendo en cuenta las limitaciones y responsabilidades legalmente exigibles en cada caso.

6. Limitación de responsabilidad

Grelfaxdrex actúa con la diligencia debida en la prestación de sus servicios, pero no garantiza la ausencia de interrupciones, errores técnicos, inexactitudes puntuales o fallos ajenos a su control razonable.

En la medida permitida por la legislación aplicable, Grelfaxdrex no será responsable de:

• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos o daños reputacionales.
• Incumplimientos o retrasos imputables a proveedores, transportistas, alojamientos, guías, empresas de actividades o terceros.
• Cancelaciones, modificaciones, demoras o incidencias derivadas de condiciones meteorológicas, operativas, de seguridad o administrativas.
• Uso indebido del sitio web o de los servicios por parte del usuario o de terceros.
• Veracidad, exactitud o actualidad de información facilitada por terceros o publicada por proveedores externos.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limitará o excluirá la responsabilidad que legalmente no pueda ser objeto de exclusión, incluida la derivada de dolo, fraude o de aquellas obligaciones imperativas establecidas por la normativa española de consumidores, turismo, comercio electrónico y protección de datos.

7. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, logotipos, marcas, diseños, imágenes, gráficos, iconos, software, bases de datos, estructura, código fuente y demás elementos, son titularidad de Grelfaxdrex o de terceros licenciantes, y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización, comercialización o cualquier otro uso no autorizado de dichos contenidos, salvo autorización previa y por escrito de su titular o que exista habilitación legal expresa.

El usuario únicamente adquiere un derecho de uso no exclusivo, limitado, revocable y no transferible sobre los contenidos necesarios para la navegación y disfrute legítimo del sitio web, sin que ello implique cesión de derechos de propiedad intelectual.

8. Protección de datos y privacidad

Grelfaxdrex tratará los datos personales de los usuarios de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa aplicable en materia de protección de datos.

Los datos personales se utilizarán para gestionar consultas, reservas, pagos, asistencia al cliente, cumplimiento de obligaciones legales y, cuando proceda, el envío de comunicaciones relacionadas con el servicio contratado.

Cuando Grelfaxdrex deba comunicar datos a terceros proveedores para la correcta prestación de un servicio turístico o de una experiencia, lo hará con la base jurídica adecuada y en la medida necesaria para la gestión de la reserva.

El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar su consentimiento cuando corresponda, dirigiendo una solicitud a [email protected] o por escrito al domicilio indicado.

Para obtener información más detallada sobre el tratamiento de datos personales, el usuario deberá consultar la política de privacidad disponible en el sitio web, que forma parte integrante de la información legal del servicio.

9. Fuerza mayor

Grelfaxdrex no será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando ello se deba a circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otras, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, epidemias, pandemias, huelgas, conflictos laborales, actos de autoridad, fallos generalizados de telecomunicaciones, guerra, terrorismo, disturbios, o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable fuera de su control razonable.

En tales casos, Grelfaxdrex podrá suspender temporalmente la prestación del servicio, reorganizar reservas, proponer alternativas o cancelar los servicios afectados, aplicando en cada supuesto la normativa vigente y las condiciones del proveedor.

10. Modificación de las condiciones

Grelfaxdrex se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir en cualquier momento las presentes condiciones, por razones legales, técnicas, operativas o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación, salvo que se indique una fecha distinta. Las reservas ya confirmadas se regirán, en principio, por las condiciones vigentes en el momento de su contratación, sin perjuicio de la aplicación de normas imperativas o cambios exigidos por ley.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente estas condiciones para mantenerse informado de su contenido.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española, incluyendo, entre otras, la normativa de consumidores y usuarios, comercio electrónico, servicios turísticos, contratación a distancia, protección de datos y cualesquiera otras disposiciones aplicables.

En caso de conflicto o controversia, y salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si el usuario tuviera la condición de consumidor, serán de aplicación las reglas de competencia judicial territorial imperativas previstas por la normativa de protección de consumidores y usuarios.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con estas condiciones o con los servicios de Grelfaxdrex, puede utilizar los siguientes datos:

• Razón social / entidad contratante: Grelfaxdrex
• Domicilio: Calle de San Bernardo, 23, 3º B, 28015 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 915 84 27 63
• Sitio web: grelfaxdrex.site

13. Cláusula de nulidad parcial

Si cualquiera de las cláusulas incluidas en estas condiciones fuera declarada nula, inválida o ineficaz, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha nulidad afectará únicamente a la disposición correspondiente o a la parte afectada, subsistiendo en todo lo demás el resto de las condiciones.

En tal caso, la cláusula afectada se interpretará o sustituirá por otra válida que, en la medida de lo posible, conserve la finalidad económica y jurídica perseguida por las partes y se ajuste a la legalidad vigente.